مشاركة أعلى مستوى المسؤولين في المنظمة جهود تحسين الجودة. مشاركتها ويشمل إنشاء والعاملين في لجنة جودة، وضع سياسات الجودة والأهداف، ونشر تلك الأهداف المستويات الأدنى في المنظمة، وتوفير الموارد، وانخفاض مستويات التدريب بحاجة إلى تحقيق الأهداف، والمشاركة في فرق تحسين الجودة، واستعراض التقدم أورجانيزاتيونويدي والاعتراف بأولئك الذين يستطيعون أداء جيدا وإعادة النظر في نظام المكافآت الحالي تعكس أهمية تحقيق أهداف الجودة.