CRM (Customer relationship management) neboli Řízení vztahů se zákazníky je název pro jakýkoli systém či model, který zajišťuje interakci společnosti s jejími současnými či budoucími klienty. Pod tímto systémem se většinou skrývá software, který organizuje, automatizuje a synchronizuje všechny oblasti dané společnosti, od marketingu, přes prodej, po péči o zákazníky.

Tento systém také na jednom místě ukládá veškeré informace o klientech, které jsou snadno aktualizovány a dále pak sdíleny s celým týmem dané společnosti. Každý zaměstnanec má informaci, kdy proběhla poslední komunikace s klientem a jaká akce by měla následovat. V případě, že se při komunikaci něco pokazilo, umožňuje tento systém společnosti projít si celou konverzaci a identifikovat, kde se stal problém, aby se toho mohla společnost v budoucnu vyvarovat.