Konceptet er det gavnligt og mere omkostningseffektivt at tage de nødvendige skridt oppe foran til at sikre en vare eller tjenesteydelse opfylder dens krav end at levere en vare eller tjenesteydelse, der skal arbejde eller ikke opfylder kundebehov. Med andre ord, en organisation bør indlede defekt forebyggelse snarere end defekt registrering.