Ein Begriff, der zuerst verwendet, um einen Management-Ansatz zur Qualitätsverbesserung zu beschreiben. Seitdem TQM viele Bedeutungen aufgenommen hat. Einfach gesagt, es ist ein Management-Ansatz für den langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit. TQM basiert auf alle Mitglieder einer Organisation, die Teilnahme an der Verbesserung der Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und die Kultur, in der sie arbeiten. Der Mittel zur Umsetzung dieses Ansatzes finden sich in den Lehren von solchen Qualitätsführer als Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa und Joseph M. Juran .