Ένα καθορισμένο σύνολο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, που αντιπροσωπεύουν τα βήματα που απαιτούνται για την επίτευξη ενός στόχου επιχειρήσεων. Που περιλαμβάνει τη ροή και η χρήση των πληροφοριών και των πόρων.