Kepercayaan pemasok produk atau layanan akan memenuhi kebutuhan nasabahnya. Kepercayaan ini dicapai dengan menciptakan hubungan antara pelanggan dan pemasok yang menjamin produk yang akan cocok untuk digunakan dengan tindakan korektif minimal dan inspeksi. Menurut Joseph M. Juran, sembilan kegiatan utama yang diperlukan: 1. mendefinisikan persyaratan kualitas produk dan program; 2. mengevaluasi alternatif pemasok; 3. pilih pemasok; 4. perilaku bersama kualitas perencanaan; 5. bekerja sama dengan pemasok selama pelaksanaan kontrak; 6. mendapatkan bukti kesesuaian persyaratan; 7. sertifikasi pemasok berkualitas; 8. perilaku program peningkatan kualitas yang diperlukan; 9. membuat dan menggunakan pemasok kualitas peringkat.