I costi connessi alla fornitura di prodotti di scarsa qualità o servizi. Ci sono quattro categorie: costi di fallimento interno (costi associati a difetti riscontrati prima che il cliente riceve il prodotto o servizio), costi guasto esterno (costi associati a difetti riscontrati dopo che il cliente riceve il prodotto o servizio), valutazione costi (costi sostenuti per determinare il grado di conformità ai requisiti di qualità) e costi di prevenzione (costi sostenuti per mantenere i costi di fallimento e valutazione al minimo).