שלוש שיניים שטוחות גישה של ניהול איכות. שלוש כואבות איכות תכנון (פיתוח המוצרים והתהליכים הדרושים כדי לענות על צרכי הלקוח), בקרת איכות (עמידה ביעדי המוצר ותהליך) ושיפור איכות (השגת לשפל חסר תקדים של ביצועים).