Izmaksas, kas saistītas ar zemas kvalitātes produktu vai pakalpojumu sniegšanu. Ir četrās kategorijās: iekšēja kļūda izmaksas (izmaksas, kas saistītas ar defektiem atrast pirms klients saņem preci vai pakalpojumu), ārējo neveiksmes izmaksu (izmaksas, kas saistītas ar defektiem, kas konstatēts pēc tam, kad klients saņem preci vai pakalpojumu), novērtēšanas izmaksas (izmaksas, lai noteiktu kvalitātes prasības, atbilstības pakāpi) un novēršanas izmaksu (izmaksas, kas radušās, lai neveiksmes un novērtēšanas izmaksas līdz minimumam).