Uzticību piegādātāja produkts vai pakalpojums būs pildīt savu klientu vajadzībām. Šī uzticība ir sasniegts, izveidojot saikni starp klientu un piegādātāju, kurš nodrošina produkta tiks piemērots lietošanai ar minimālu veikt koriģējošas darbības un pārbaudes. Saskaņā ar Joseph M. Juran, nepieciešami deviņi primārās darbības: 1. definēt produktu un programmu kvalitātes prasībām; 2. novērtēt alternatīvu piegādātāju; 3. izvēlēties piegādātāju; 4. veikt kopīgu kvalitātes plānošanu; 5. sadarbojas ar piegādātāju; līguma izpildes laikā 6. iegūt pierādījumus par atbilstību prasībām; 7. apliecina kvalificēto piegādātāju; 8. rīcība kvalitātes uzlabošanas programmas, ja vajadzīgs; 9. izveidot un izmantot piegādātāju kvalitātes vērtējumu.