En strategi for å lære mer om kundenes behov og atferd for å utvikle sterkere relasjoner med dem. Det samler informasjon om kunder, salg, markedsføring effektivitet, reaksjonsevne og markedstrender. Hjelper bedrifter bruker teknologi og menneskelige ressurser til å få innsikt i virkemåten til kundene og verdien av disse kundene.