En produktets eller tjenestens nonfulfillment av en tiltenkte krav eller rimelig forventning for bruk, inkludert sikkerhetsmessige hensyn. Det er fire klasser av defekter: klasse 1, svært alvorlig, fører direkte til alvorlig skade eller katastrofale økonomiske tap, klasse 2, alvorlige, fører direkte til betydelige skader eller betydelig økonomisk tap; klasse 3, major, er relatert til store problemer med hensyn til bruksområde normal eller relativt overskuelige; og klasse 4, mindre, er relatert til mindre problemer med hensyn til bruksområde for normal eller relativt overskuelige.