Stroške, povezane z zagotavljanjem slabo kakovost izdelkov ali storitev. Obstajajo štiri kategorije: Notranja napaka stroškov (stroškov, povezanih z napak našel pred stranka prejme izdelek ali storitev), zunanje napake stroški (stroški, povezani z napake so, ko kupec prejme izdelek ali storitev), oceno stroškov (stroškov ugotoviti stopnjo skladnosti, da zahteve glede kakovosti) in preprečevanje stroškov (stroškov, da neuspeh in oceno stroškov na minimum).