Den process genom vilken programvara köparna (kunder eller användare) och leverantörerna (entreprenör) av ett programvarusystem upptäcker, granska, formulera, förstå och dokumentera användarnas behov och begränsningar av programvarusystem och utveckling verksamhet. Se även begreppet drift analys och begreppet operationer (operativa konceptet) dokument. Kallas ibland behovsanalys.