En term som första används för att beskriva en management strategi för förbättring av kvalitet. Sedan, TQM har tagit många betydelser. Enkelt uttryckt, det är en management strategi för långsiktig framgång genom kundnöjdhet. TQM är baserad på alla medlemmar i en organisation deltar i förbättra processer, varor, tjänster och den kultur där de arbetar. Metoder för att genomföra denna strategi finns i läror av sådan kvalitet ledare som Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaums, Kaoru Ishikawa och Joseph M. Juran.