คนที่ประสานกับงานกิจกรรมทุกระดับของกระบวนการ และฟังก์ชันต่างๆ มีอำนาจหรือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการที่จำเป็น และจัดการรอบทั้งกระบวนการเพื่อให้มั่นใจประสิทธิภาพประสิทธิผล