Sự tự tin của nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng của mình. Sự tự tin này là đạt được bằng cách tạo ra một mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp bảo đảm các sản phẩm sẽ được phù hợp cho sử dụng với hành động khắc phục tối thiểu và kiểm tra. Theo Joseph M. Juran, chín hoạt động chính là cần thiết: 1. xác định các yêu cầu chất lượng sản phẩm và chương trình; 2. đánh giá thay thế nhà cung cấp nhất; 3. chọn nhà cung cấp nhất; 4. tiến hành quy hoạch chung chất lượng; 5. hợp tác với các nhà cung cấp trong thời gian thực hiện hợp đồng; 6. có được bằng chứng về sự phù hợp với yêu cầu; 7. chứng nhận đủ điều kiện nhà cung cấp nhất; 8. thực hiện chương trình cải tiến chất lượng theo yêu cầu; 9. tạo và sử dụng nhà cung cấp chất lượng xếp hạng.